Gewährleistung und Reklamationen

Garantie

Bei uns gekaufte Produkte haben eine Standardgarantie von 1 Jahr. Einige Produkte haben sogar eine längere Garantie.

Bedingungen reparieren

Die Reparaturbedingungen werden in der Regel vom Lieferanten festgelegt. Wenn die Produkte normal gehandhabt wurden, können wir die Produkte zur Bewertung an den Lieferanten senden. Sie begutachten den Schaden und informieren uns über die Möglichkeiten. Wir werden Sie hierüber noch einmal informieren und dann gemeinsam festlegen, was mit Ihrem Produkt passiert.

Reparatur anmelden

Haben Sie bei uns eingekauft und das Produkt ist kaputt gegangen? Bitte kontaktieren Sie uns, um die Optionen für Reparatur oder Austausch zu besprechen.

Reparaturkosten

Wie Sie oben lesen können (Reparaturbedingungen), bewerten unsere Lieferanten häufig Reparaturen/Gewährleistungen. Sobald sie die Möglichkeiten festgelegt haben, geben sie auch an, welche Kosten möglich sind und wer zahlen soll. Wir werden Sie darüber informieren und die Möglichkeiten besprechen.

Beschwerden

Entschuldigung, Entschuldigung, tausendmal Entschuldigung. Kundenzufriedenheit ist für uns eine echte Obsession. Aber manchmal verfehlen sogar wir den Punkt völlig und Sie sind das Opfer davon. Das darf natürlich nicht passieren!

Was jetzt?

† Gerne lösen wir Ihre Beschwerde. Am schnellsten geht das über unseren Kundenservice. Wir sind täglich per Telefon, E-Mail, Twitter, Instagram und Facebook erreichbar.

† Nicht zufrieden mit der Antwort? Suchen Sie weiter oben und schreiben Sie an unseren Kundendienstleiter. Sie können ihm eine E-Mail an cris@team-outdoors.nl senden.

† Konnte er Ihnen nicht zufriedenstellend helfen? Dann können Sie Ihre Beschwerde jederzeit beim Schlichtungsausschuss von Thuiswinkel einreichen. Sie können Ihre Beschwerde auch über die Europäische ODR-Plattform beim Streitbeilegungsausschuss einreichen.